Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – BERNAISSE

Nous appliquons une politique de retour stricte. Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Les produits personnalisés (gravures, prénoms, textes, commandes sur mesure) sont exclus du droit de rétractation (article L221-28, 3°) : ils ne sont pas repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité imputable à BERNAISSE.

Procédure obligatoire avant tout retour
Tout retour doit obtenir une autorisation écrite préalable : contactez-nous à brns.damien@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, motif, et photos. Les retours envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés ni remboursés.

Adresse de retour
01 impasse des Jardins, 17480 Le Château-d’Oléron, France.

Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article erroné, défectueux ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client. Le client doit utiliser un envoi suivi/assuré et conserver le numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception par nos soins. Si vous exercez votre droit de rétractation, BERNAISSE remboursera le prix des biens retournés et les frais de livraison initiaux conformément à la loi ; toutefois, les frais liés au renvoi sont supportés par le client sauf arrangement écrit préalable.

Conditions de reprise
Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la livraison : non portés, non utilisés, propres, avec tous les accessoires et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné présentant une perte de valeur (sale, abîmé, utilisé) pourra voir le remboursement réduit proportionnellement ou être refusé.

Dommages et non-conformité
Vous devez contrôler votre colis à la réception. En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, signalez-le sous 48 heures à brns.damien@gmail.com avec photos (produit + emballage). Pour ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et organisons le renvoi ou le remboursement.

Délais et remboursement
Après autorisation et réception du retour, nous inspectons le colis dans les meilleurs délais. Si le retour est accepté, le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et contrôle. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'accord, contactez-nous à brns.damien@gmail.com.

Exceptions
Ne sont pas repris : produits sur mesure/personnalisés, cartes cadeaux, articles indiqués « vente finale », produits périssables, ou biens dont la nature ne permet pas un renvoi standard.

Remarques importantes
- Toute demande frauduleuse ou retour ne respectant pas la procédure pourra être refusé.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article est retourné en état dégradé par rapport à sa réception.
- En cas de litige, les dispositions légales françaises et européennes s’appliqueront (notamment droit de rétractation 14 jours, garanties légales).